Hoe het werkt

1. U controleert uw vlucht

Vul het vluchtnummer in en de datum waarop u had moeten vertrekken. Dat is alles wat wij nodig hebben om te beginnen.

Wij halen de officiële tijden van de luchthaven erbij en rekenen uit of er recht op compensatie bestaat. U ziet de hele berekening: de geplande tijd, de werkelijke tijd, de afstand en het bedrag dat daaruit volgt.

Dit kost u niets en verplicht u tot niets. Komt er nul uit, dan zeggen wij dat ook, en dan bent u in een minuut klaar.

2. U geeft ons opdracht

Klopt het bedrag, dan vult u uw gegevens in: naam, adres, e-mailadres en uw rekeningnummer. Vliegt u met meer mensen op dezelfde boeking, dan geeft u dat aantal op.

Daarna hoeft u niets meer te doen. Wij nemen het dossier over en voeren de hele briefwisseling met de maatschappij.

Bedenkt u zich, dan kunt u binnen veertien dagen zonder opgaaf van reden stoppen. Dat gaat met één klik via de link in uw bevestigingsmail.

3. Wij dienen de claim in

Wij schrijven de maatschappij aan in haar eigen taal, met de verordening erbij en de gemeten tijden als bewijs. Dat gebeurt meestal binnen enkele werkdagen na uw opdracht.

Reageert zij niet, dan sturen wij een aanmaning. Wijst zij af met een beroep op buitengewone omstandigheden, dan toetsen wij dat aan de rechtspraak en maken wij bezwaar als het niet standhoudt.

Veel maatschappijen rekenen erop dat een passagier na één afwijzing opgeeft. Wij geven niet op, en het bezwaar kost u niets extra.

4. Zo nodig naar de rechter

Blijft de maatschappij weigeren terwijl wij menen dat het recht aan uw kant staat, dan dragen wij het dossier over aan een advocaat.

De proceskosten zijn voor onze rekening. U loopt geen enkel financieel risico, ook niet als de zaak verloren gaat.

Komt het tot een procedure en innen wij daarna, dan is onze vergoeding 40% in plaats van 25%. Wij laten u weten dat een procedure nodig is voordat wij die starten, zodat u die stap zelf kunt afwegen.

5. U krijgt uw geld

Betaalt de maatschappij, dan storten wij uw deel binnen veertien dagen op uw rekening. U krijgt een afrekening waarop staat wat er binnenkwam en wat eraf ging.

Keert zij niets uit, dan stuurt u ons ook niets. Er is geen inschrijfgeld, geen dossierkost en geen rekening achteraf.

Hoe lang het duurt

Dat hangt vooral af van de maatschappij. Sommige betalen binnen een paar weken, andere laten maanden over zich heen gaan en komen pas in beweging na een aanmaning.

Komt het tot een procedure, dan loopt het verder op. Wij kunnen daar geen beloftes over doen, en iedereen die dat wel doet, kent uw maatschappij niet.

Wat wij wel beloven: u hoort elke twee weken van ons, ook als er niets veranderd is. En u kunt uw dossier altijd zelf bekijken via een link zonder wachtwoord.