Uw rechten
Uw rechten staan in een Europese wet, niet in de voorwaarden van de maatschappij. Die wet geldt ongeacht wat u voor uw ticket betaalde, en ook als u met punten of een actietarief vloog.
Wanneer de wet geldt
De Europese verordening geldt voor elke vlucht die vertrekt vanaf een luchthaven in de Europese Unie, Noorwegen, IJsland of Zwitserland. Welke maatschappij u ook neemt.
Vliegt u van buiten Europa naar Europa, dan geldt zij alleen als de uitvoerende maatschappij Europees is. Een vlucht van New York naar Amsterdam met KLM valt er dus onder, dezelfde vlucht met Delta niet.
Voor het Verenigd Koninkrijk geldt sinds de Brexit een eigen versie met dezelfde regels, maar met bedragen in ponden.
De bedragen
Tot 1.500 kilometer is het €250 per passagier. Tussen 1.500 en 3.500 kilometer €400. Boven 3.500 kilometer €600.
De afstand is die tussen uw vertrek- en eindbestemming in rechte lijn, niet de route die het toestel vloog. En het bedrag geldt per passagier: reist u met vier personen, dan krijgt u vier keer zoveel.
Komt u op een lange vlucht tussen drie en vier uur te laat aan, dan mag de maatschappij het bedrag halveren tot €300. Daarboven niet.
De prijs van uw ticket speelt geen rol. Een ticket van €39 kan dus €400 compensatie opleveren.
Bij vertraging
Het gaat om de vertraging bij aankomst op uw eindbestemming, niet om hoe lang u op de luchthaven stond. Kwam u drie uur of later aan dan gepland, dan heeft u recht op het bedrag.
Het moment dat telt is wanneer de deuren opengaan, niet wanneer de wielen de grond raken. Dat scheelt soms de paar minuten waar het om draait.
Vanaf twee uur wachten moet de maatschappij daarnaast zorgen voor eten en drinken en voor twee telefoontjes of berichten. Bij een overnachting ook voor een hotel en vervoer ernaartoe.
Bij annulering
Meldt de maatschappij de annulering veertien dagen of korter voor vertrek, dan heeft u in beginsel recht op compensatie. Daarboven niet.
Daarnaast moet zij kiezen: uw ticket volledig terugbetalen binnen zeven dagen, of u omboeken naar uw bestemming. Die keuze is aan u.
Biedt zij een vervangende vlucht die u ongeveer op tijd brengt, dan kan de compensatie lager uitvallen of vervallen. De marges daarvoor zijn krap en de maatschappij moet ze halen.
Bij overboeking
Weigert de maatschappij u aan boord terwijl u een geldig ticket had en op tijd aan de gate stond, dan heeft u recht op compensatie én op vervangend vervoer.
Meldt u zich vrijwillig af in ruil voor een voucher, dan geeft u dat recht op. Laat u daarom niet overhalen voordat u weet wat u opgeeft.
Hoelang u kunt terugkijken
De termijn hangt af van het land van vertrek. Vanuit Nederland twee jaar, vanuit België één jaar, vanuit Duitsland drie jaar, vanuit Frankrijk en Spanje vijf jaar, en vanuit het Verenigd Koninkrijk zes jaar.
Een vlucht van vorig jaar is dus vaak nog gewoon claimbaar. Daarna vervalt het recht en kan niemand er nog iets mee.