Algemene voorwaarden

Vluchtloket, handelsnaam van TimeBoosters, gevestigd te Geraardsbergsestraat 248A, 9300 Aalst, België, met btw-nummer BE 1021.696.248, bereikbaar via info@timeboosters.be. In deze voorwaarden noemen wij onszelf “wij” en noemen wij jou als klant “de passagier”.

Wij innen namens passagiers de compensatie waar zij recht op hebben op grond van Verordening (EG) nr. 261/2004 en de Britse equivalent daarvan, bij een vertraging van drie uur of meer, bij annulering en bij instapweigering. Wij benaderen de luchtvaartmaatschappij, voeren de correspondentie en procederen zo nodig.

Wij zijn geen luchtvaartmaatschappij en zijn niet aan een luchtvaartmaatschappij verbonden. Wij geven geen juridisch advies buiten de behandeling van jouw claim. Onze chatfunctie geeft algemene informatie, geen advies over jouw specifieke zaak.

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de passagier het claimformulier invult en de overeenkomst digitaal ondertekent. Die ondertekening is een elektronische handtekening in de zin van Verordening (EU) nr. 910/2014. Wij leggen daarbij het tijdstip, het IP-adres en een controlegetal van de getoonde tekst vast, zodat achteraf vaststaat wat is ondertekend.

De passagier ontvangt een kopie van de ondertekende overeenkomst per e-mail. De overeenkomst bestaat in het Nederlands, Engels, Frans en Spaans; bij verschillen tussen de versies is de Nederlandse tekst leidend.

Door te ondertekenen draagt de passagier de vordering aan ons over, zodat wij deze op eigen naam kunnen innen en afdwingen. Mocht die overdracht geen effect sorteren, dan geldt de overeenkomst als lastgeving en volmacht waarbij wij de vordering namens de passagier innen.

De passagier mag dezelfde vordering niet gelijktijdig bij een andere partij in behandeling geven en trekt eerdere opdrachten daarvoor in.

Wij werken op basis van geen resultaat, geen kosten. Innen wij niets, dan is de passagier ons niets verschuldigd, ook niet wanneer wij een gerechtelijke procedure zijn gestart en die verloren hebben.

Innen wij wel, dan houden wij 25% van het geïnde bedrag in, inclusief btw. Moest er een gerechtelijke procedure worden gestart om het bedrag te innen, dan komt daar een opslag van 15 procentpunt bij en bedraagt onze vergoeding 40% inclusief btw. Wij laten de passagier weten dat een procedure nodig is voordat wij die starten. Er zijn geen inschrijfgelden, administratiekosten of andere kosten, en de proceskosten zijn voor onze rekening.

Betaalt de luchtvaartmaatschappij rechtstreeks aan de passagier nadat de overeenkomst is getekend, dan blijft onze vergoeding verschuldigd over dat bedrag.

Wij maken het geïnde bedrag, verminderd met onze vergoeding, binnen veertien dagen na ontvangst over op het rekeningnummer dat de passagier heeft opgegeven. Klopt dat nummer niet of ontbreekt het, dan start die termijn zodra wij een juist rekeningnummer hebben.

De passagier verklaart op de vlucht geboekt te hebben gestaan en zich tijdig te hebben gemeld, en dat de vordering niet eerder is betaald of overgedragen. De passagier levert op verzoek de boekingsbevestiging, de instapkaart of andere stukken aan.

Neemt de luchtvaartmaatschappij rechtstreeks contact op, dan verwijst de passagier door naar ons. Ontvangt de passagier rechtstreeks een betaling of een aanbod, dan meldt hij of zij dat aan ons.

Blijken de verstrekte gegevens onjuist, dan mogen wij de behandeling staken en eventueel gemaakte kosten verhalen voor zover die het gevolg zijn van die onjuistheid.

De passagier is consument en mag deze overeenkomst binnen veertien kalenderdagen na ondertekening zonder opgaaf van reden herroepen, met een bericht aan info@timeboosters.be.

Verzoekt de passagier uitdrukkelijk om direct te beginnen en is de opdracht binnen die termijn volledig uitgevoerd, dan vervalt het herroepingsrecht. Wordt herroepen terwijl de werkzaamheden al zijn gestart, dan is uitsluitend een vergoeding naar rato verschuldigd over het bedrag dat op dat moment al is geïnd.

Wij spannen ons in om de claim met zorg te behandelen, maar kunnen geen uitkomst garanderen. De beoordeling of een beroep op buitengewone omstandigheden standhoudt, ligt uiteindelijk bij de luchtvaartmaatschappij en de rechter.

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de compensatie waar de claim betrekking op heeft, behalve bij opzet of grove nalatigheid.

De overeenkomst eindigt zodra de vordering is betaald en afgerekend, of zodra vaststaat dat de vordering niet inbaar is. Wij mogen het dossier sluiten als de passagier gevraagde stukken ondanks herinnering niet aanlevert; wij laten dat schriftelijk weten.

Klachten over onze dienstverlening stuur je naar info@timeboosters.be. Wij reageren binnen veertien dagen.

Op deze overeenkomst is Belgisch recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de woonplaats van de passagier. Als consument kun je ook terecht bij het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting.

Hoe wij met persoonsgegevens omgaan staat in onze privacyverklaring.