Geweigerd aan de gate
Had u een geldig ticket en meldde u zich op tijd, maar mocht u niet mee? Dan heeft u recht op compensatie, ook als de maatschappij u dezelfde dag nog op een andere vlucht zet.
Vrijwillig is iets anders dan geweigerd
Bij een overboeking vraagt de maatschappij eerst of iemand vrijwillig een latere vlucht wil nemen, meestal tegen een voucher. Stemt u daarmee in, dan geeft u uw recht op de wettelijke compensatie op. De aangeboden voucher is bijna altijd minder waard dan het bedrag waar u recht op had.
Wordt u tegen uw wil geweigerd, dan blijft het volledige recht bestaan: het vaste bedrag, plus omboeking of terugbetaling, plus verzorging tijdens het wachten.
Twijfelt u aan de gate, vraag dan altijd eerst waar u recht op heeft als u niet instemt. De maatschappij is verplicht u dat te vertellen.
Wanneer een weigering terecht is
Niet elke weigering geeft recht op compensatie. Komt u te laat bij de gate, heeft u geen geldige reisdocumenten of weigert u een veiligheidsinstructie, dan is de weigering terecht en vervalt het recht.
Ook om gezondheids- of veiligheidsredenen mag een maatschappij iemand weigeren. Zij moet dat dan wel kunnen onderbouwen.
Hoeveel u ontvangt
Dezelfde bedragen als bij vertraging en annulering: €250, €400 of €600 per passagier, naar afstand.
Zet de maatschappij u op een vlucht die u snel genoeg op uw bestemming brengt, dan mag zij het bedrag halveren. Dat geldt alleen binnen krappe marges, en die worden in de praktijk zelden gehaald.