Vlucht geannuleerd
Werd uw vlucht geannuleerd? Dan heeft u vaak recht op een vast bedrag bovenop de terugbetaling van uw ticket. Hoeveel hangt af van de afstand en van hoe lang vooraf de maatschappij het u liet weten.
De veertiendagenregel
Meldt de maatschappij de annulering veertien dagen of langer voor vertrek, dan is er geen compensatie. Meldt zij het korter van tevoren, dan heeft u er in beginsel recht op.
Krijgt u een andere vlucht aangeboden, dan kan de compensatie lager uitvallen of vervallen, maar alleen als die vervangende vlucht u ongeveer op tijd op uw bestemming brengt. Bij een melding tussen zeven en veertien dagen vooraf mag de nieuwe vlucht hooguit twee uur eerder vertrekken en vier uur later aankomen. Bij een melding binnen zeven dagen is dat één uur eerder en twee uur later.
Veel mensen laten hier geld liggen omdat de maatschappij een alternatief aanbiedt en de compensatie niet noemt. Die twee staan los van elkaar.
Waar u daarnaast recht op heeft
Naast de compensatie moet de maatschappij kiezen: uw ticket volledig terugbetalen binnen zeven dagen, of u omboeken naar uw bestemming. Die keuze is aan u, niet aan hen.
Moet u wachten, dan is zij ook verplicht te zorgen voor eten en drinken, twee telefoontjes of berichten, en bij een overnachting een hotel met vervoer ernaartoe. Betaalt u dat zelf, bewaar dan uw bonnetjes; die kunt u apart terugvragen.
Wanneer er geen compensatie is
Bij buitengewone omstandigheden vervalt het recht op het vaste bedrag. Daaronder vallen zwaar weer, een staking van de luchtverkeersleiding, politieke onrust en een vogelaanvaring.
Een technisch mankement aan het toestel valt er doorgaans niet onder, ook niet als de maatschappij dat beweert. Het Hof van Justitie heeft bepaald dat storingen die horen bij het normale uitoefenen van het vliegbedrijf geen overmacht zijn. Hetzelfde geldt voor een staking van het eigen personeel.
De bewijslast ligt bij de maatschappij. Zij moet aantonen wat er aan de hand was én dat de annulering niet te voorkomen was. Een korte verwijzing naar operationele redenen is niet genoeg, en daar winnen wij de meeste zaken.
Hoe lang u kunt wachten
De termijn hangt af van het land van vertrek: twee jaar vanuit Nederland, één jaar vanuit België, drie jaar vanuit Duitsland, vijf jaar vanuit Frankrijk en Spanje, en zes jaar vanuit het Verenigd Koninkrijk.
Een vlucht van vorig jaar is dus vaak nog gewoon claimbaar. Vul het vluchtnummer in en wij zoeken de werkelijke gegevens erbij.