Vlucht vertraagd

Aankomst telt, niet vertrek

Een vlucht die vier uur te laat vertrekt maar de tijd grotendeels inhaalt, geeft geen recht. Een vlucht die op tijd vertrekt maar omgeleid wordt en drie uur te laat landt, wel.

Als aankomsttijd geldt het moment waarop de eerste deur van het toestel opengaat. Dat is doorgaans later dan het tijdstip dat op de vertrekhal verschijnt, en het scheelt soms net die paar minuten.

Wij lezen die tijden uit de officiële gegevens van de luchthaven en tonen ze op uw claimpagina, zodat u precies ziet waar het bedrag vandaan komt.

Hoeveel u ontvangt

Tot 1.500 kilometer is dat €250 per passagier. Tussen 1.500 en 3.500 kilometer €400. Daarboven €600.

Bij vluchten boven 3.500 kilometer buiten de EU mag de maatschappij het bedrag halveren als u minder dan vier uur te laat aankwam. Binnen de EU geldt altijd maximaal €400, hoe ver de vlucht ook is.

Het bedrag geldt per passagier, niet per boeking. Een gezin van vier met een vertraging van drie uur heeft samen recht op vier keer het bedrag.

Wat niet uitmaakt

Wat uw ticket kostte doet niet ter zake. Een stoel van €39 geeft precies hetzelfde recht als een stoel van €900 op dezelfde vlucht.

Of u schade had evenmin. U hoeft geen gemiste afspraak of extra kosten aan te tonen; de vergoeding is een vast bedrag voor het ongemak zelf.

Ook een voucher of een gebaar van de maatschappij telt niet als compensatie, tenzij u uitdrukkelijk en schriftelijk heeft ingestemd dat het daarvoor in de plaats komt.

Wanneer er geen compensatie is

Bij buitengewone omstandigheden: zwaar weer, een staking van de luchtverkeersleiding, een gesloten luchtruim of een vogelaanvaring. Een technisch mankement of een personeelstekort bij de maatschappij valt daar niet onder, al wordt dat vaak wel aangevoerd.

Beroept de maatschappij zich daarop, dan moet zij het bewijzen. Wij vragen dat bewijs op en leggen ons daar niet zomaar bij neer.